Handel im Wandel
Die sinkende Flächenproduktivität, der zunehmender Konkurrenzdruck und eine stagnierende Kaufkraft stellen den stationären Einzelhandel vor immer größere Herausforderungen. Die Konsumenten sind anspruchsvoller, bestens informiert und gut untereinander vernetzt.
 Damit ist der Handel mitten in einem der größten Umbrüche seit Einführung der Selbstbedienung in den 1950er Jahren. Und diese Entwicklung trifft Filialsysteme, Verbundgruppen, Franchisesysteme, Genossenschaften und auch den Großhandel gleichermaßen.

Es gilt daher, die Verkaufskanäle widerspruchsfrei miteinander zu verknüpfen, die Kunden auch außerhalb der stationären Geschäfte anzusprechen und neue Einkaufserlebnisse mit Mehrwert zu bieten. Gleichzeitig müssen neue Technologien eingesetzt werden, um die Entscheidungsqualität in allen Prozessen deutlich zu verbessern und dadurch wettbewerbsfähige Preise anbieten zu können.

Bei diesen und vielen weiteren Herausforderungen unterstützen wir unsere Handels-Kunden seit vielen Jahren mit kreativen Lösungen, die nachhaltig erfolgreich sind: 

Der Point of Sale wird zum Point of Emotion
Ein Ziel vieler Händler lautet: Vom Point of Sale zum Point of Emotion durch eine verbesserte Warenpräsentation, eine Verknüpfung der Kommunikations- und Vertriebskanäle (Cross Channel), eine verbesserte Kundenansprache sowie Begeisterungsservices und Solution Selling. Dies stellt jedoch ganz neue Ansprüche an die Rolle des Verkäufers, die Präsentation der Sortimente, die Wegeführung im Geschäft, die Verwendung der notwendigen Technologien, den Umgang mit gesammelten Daten (Big Data) und ebenso an alle rückwärtigen Prozesse.

Prozessexzellenz auf und außerhalb der Fläche
In Zeiten zunehmender Online-Konkurrenz nimmt für stationäre Händler die effiziente Gestaltung aller Prozesse auf der Fläche und aller rückwertigen Prozessen eine besondere Stellung ein. Im Ladengeschäft geht es vor allem um die Bestückung der Regale, die Serviceprozesse, die Personalplanung und Informationsprozesse von und zur Zentrale. Außerhalb der Verkaufsfläche sollten insbesondere die Lager- und Lieferlogistik, die Einkaufs-, Vertriebs- und Marketingprozesse auf Effizienz getrimmt werden.

Eine starke Marke ist durch nichts zu ersetzen
Retail Branding ist wichtiger denn je! Die Markenversprechen der Händler müssen für den Kunden relevant und glaubwürdig sein und sich darüber hinaus ausreichend vom Wettbewerb differenzieren. Ob Betriebstypenmarke, Handelsmarken oder die Auswahl der richtigen Herstellermarken, aber auch die Serviceangebote, der Ladenbau und die Verteilung der Marketingbudgets tragen zum Markenbild der Konsumenten bei.

Erfolgreiches Category Management
Unter Category Management verstehen wir nicht bloß die Strukturierung und Steuerung des Sortiments nach optimierten Warengruppen. Denn jeder Standort hat eigene, zum Teil sehr unterschiedliche Anforderungen an das Sortiment. Hier ist es im Sinne von Mikromarketing wichtig so viel Flexibilität wie möglich bei gleichzeitig überschaubarer Komplexität sicherzustellen. Ein solches Baukastensystem aus Pflicht-, Ergänzungs-, Profilierungsortimenten und regionalen Spezialsortimenten wird im besten Fall um durch eine kollaborative Zusammenarbeit von Industrie und Handel unterstützt, so dass sowohl Shopper- als auch Verwender-Insights einfließen.