8. Branchenwerkstatt Möbel: Kraftfeld Kunde - Damit die Möbelbranche wieder mehr für den Kunden brennt

Das Kundenerlebnis wird von vielen Unternehmen falsch eingeschätzt. Die Praxis zeigt, dass häufig eine signifikante Lücke zwischen der Eigensicht von Management und Mitarbeitern und der Fremdsicht der Kunden existiert. Welche Erwartungen werden tatsächlich bedient – welche bleiben unerfüllt? Auch in der Möbelbranche können viele Unternehmen diese Frage nicht eindeutig beantworten und bleiben deshalb auf ihrem Weg zu mehr Kundenorientierung auf halber Strecke stehen. Einerseits dominiert dadurch die Innensicht, sprich zu viel Beschäftigung mit sich selbst, lange Entscheidungswege, kundenferne Prioritäten und Silodenken als typische Befunde. Andererseits steht nicht der Kunde, sondern der Wettbewerb im Fokus mit inkrementellen Innovationen und einem branchengetriebenem Tunnelblick als Folge. Kundenzentrierung erfordert einen Paradigmenwechsel. Viele Möbler spüren zwar Defizite, finden aber keine befriedigende Lösung. Es geht um ein neues Strategieverständnis, das Emotionen einbinden und damit Geschäftsmodellen neue Kraft verleihen kann. Ein Paradigmenwechsel, der den Kunden und seine Bedürfnisse und Erwartungen in den Mittelpunkt aller Überlegungen stellt. Wie dies gelingen kann?

Darüber wollen wir gerne mit Ihnen bei unserer Branchenwerkstatt Möbel diskutieren, die wir in diesem Jahr bereits zum 8. Mal gemeinsam mit den Verbänden der Holz- und Möbelindustrie NRW – unter der Schirmherrschaft des nordrhein-westfälischen Wirtschaftsministers Prof. Dr. Andreas Pinkwart – durchführen. Es erwarten Sie wieder sehr spannende Vorträge und Diskussionen von erstklassigen Referenten, die aus sehr unterschiedlichen Perspektiven das Thema umfassend beleuchten und über ihre Erfahrungen und Lösungen berichten.


Als Referenten treten u.a. auf:

• Matthias Berens, Geschäftsführer der Bauformat Küchen GmbH & Co. KG
• Marc O. Eckert, Geschäftsführer der Bulthaup GmbH & Co KG
• Dr. Andreas Hettich, Vorsitzender der Geschäftsführung der Hettich Gruppe
• Dr. Lucas Heumann, Geschäftsführer, Verbände der Holz- und Möbelindustrie NRW e.V.
• Martin Kellert, Geschäftsführer der Get it done Service GmbH
• Dr. Timo Renz, Managing Partner der Dr. Wieselhuber & Partner GmbH
• Johannes Spannagl, Managing Partner der Dr. Wieselhuber & Partner GmbH
• Andreas Weiss, Geschäftsführer der Contract Logistics Plus+ und Home Delivery Plus+, JCL AG