1.
*Beziehungsmanagement: Antwort auf die zentralen Herausforderungen der Unternehmensführung
1.1
*Warum brauchen Unternehmen Beziehungen?
1.2
*Beziehungen als wertvolle Ressourcen für die Erzielung von Wettbewerbsvorteilen
1.3
*Aktuelle Trends als Herausforderung für das Beziehungsmanagement
1.4
*Beziehungsmanagement als neues Managementverständnis
1.5
*Beziehungsmanagement und Entwicklungsstadien der Managementreife
1.6
*Vier Beziehungsobjekte des Beziehungsmanagement
1.7
*Typische Symptome für schlechte Beziehungen
2.
*Phänomen “Beziehung”: Folgen für das Beziehungsmanagement
2.1
*Unternehmensbeziehungen vereinen Widersprüche
2.2
*Formen des Beziehungswandels
2.3
*Eigenschaften von Beziehungen
2.4
*Inter-personale Beziehungen und Bedürfnisbefriedigung
2.5
*Charakteristika einer “special relation”
2.6
*Welchen Status haben Ihre aktuellen Beziehungen?
2.7
*Beziehungsentwicklung und Interaktionsfolgen
2.8
*Initiativbarrieren auf dem Weg zum erfolgreichen Beziehungsmanagement
2.9
*Beziehungsmanagement verlangt ganzheitliche Betrachtung
3.
*Ganzheitlicher Ansatz des Beziehungsmanagement
3.1
*Zielpositionen in Beziehungen und Beziehungsnetzwerken
3.2
*Strukturaufgaben und Prozeßaufgaben des Beziehungsmanagement: Architektur und Wandel
3.3
*Gestaltungshebel des Beziehungsmanagement
3.3.1
*Informations- und Kommunikationsbeziehung
3.3.2
*Vertrauensbeziehung
3.3.3
*Machtbeziehung
3.4
*Oberflächen- und Tiefenstrukturen von Beziehungen
3.5
*Basisstrategien des Beziehungsmanagement
4.
*Beziehungsanalyse als Basis für eine erfolgreiche Beziehungsentwicklung
5.
*Der Weg zum Beziehungsmanagement in der Praxis der Unternehmensführung
5.1
*Vom unzufriedenen zum begeisterten Kunden
5.2
*Messung der Kundenzufriedenheit
5.3
*Unternehmensinterne Ursachen für die Unzufriedenheit der Kunden
5.4
*Ausgewählte Lösungskonzepte des Beziehungsmanagement zur Verbesserung der Kundenbeziehung
