Beim Kauf absolviert jeder Kunde on- und offline seine individuelle Customer Journey. Wer die entscheidenden Berührungspunkte mit Produkt oder Marke auf diesem Weg kennt und aktiv gestaltet, kann punkten. Im Spezial „Handel 2020: Trendbarometer“ der Frankfurter Allgemeinen Zeitung verrät Dr. Johannes Berentzen, warum es heute so wichtig ist, Kundenerwartungen immer wieder zu übertreffen, um neue „magische Momente“ zu schaffen.

https://www.faz.net/asv/handel-2020-trendbarometer/magische-momente-machen-kunden-zu-markenbotschaftern-16630148.html