München, 08.11.2019

Kraftfeld Kunde: Wenn die Möbelbranche für den Kunden brennt!

Das Kundenerlebnis wird von vielen Unternehmen falsch eingeschätzt. Häufig existiert eine signifikante Lücke zwischen der Eigensicht von Management und Mitarbeitern und der Fremdsicht der Kunden. Viele Unternehmen glauben, dass sie kundenorientiert sind. Aber die Realität sieht anders aus. „Kundenzentrierung erfordert einen Paradigmenwechsel, der den Kunden, seine Bedürfnisse und Erwartungen in den Mittelpunkt aller Überlegungen stellt“, so eröffnete Veranstalter und W&P Managing Partner Dr. Timo Renz die 8. W&P Branchenwerkstatt Möbel in Kirchlengern.

Viele Möbler bleiben derzeit auf ihrem Weg zu mehr Kundenorientierung auf halber Strecke stehen. Die Ursache ist für Matthias Berens, Geschäftsführer der Bauformat Küchen klar: „Der Konzentrationsprozess auf Hersteller- und Handelsseite sowie ein verändertes Konsumentenverhalten der „neuen“ Generationen x,y und z ist für alle Player aktuell eine große Herausforderung. Denn damit verändern sich die Bedürfnisse der Kunden komplett“. Matthias Pfaff, CPO Get it done Service, einem Start-up für After Sales Services, sieht künftig vollkommen veränderte Vorzeichen für Angebot und Nachfrage: „Der Marktplatz wird in Zukunft direkt zum Kunden in die Wohnung wandern. Die Folge: Hersteller müssen sich direkt bei ihm um Platz „bewerben“.

Wie weit sind Hersteller und Händler hierfür heute schon gerüstet? Das sieht Dr. Lucas Heumann (Verbände der Holz- und Möbelindustrie NRW) kritisch: „Die Großfläche hat bis heute nicht verstanden, dass erfolgreiches Vermarkten nur über den Preis nicht mehr beim Kunden funktioniert. Es braucht ganzheitliche, zusätzliche Services, um den Kunden zum Kauf zu bewegen.“

Was tun? „Gerade tradierte Branchen wie auch die Möbler brauchen jetzt disruptive Ansätze, um ihre Kunden zu erreichen und sie zum „Kraftfeld“ und Kern des eigenen Geschäftsmodells zu machen! Dazu gehört ein neues Strategieverständnis, dass das rationale und emotionale Kundenerlebnis in den Fokus stellt“, rät Johannes Spannagl, Managing Partner W&P. Das bestätigt auch Gastgeber und Hausherr Dr. Andreas Hettich: „Heute ist auch im B2B-Bereich die Funktionalität eines Produktes schlichtweg eine Voraussetzung. Die Differenzierung beim Kunden erfolgt jedoch über Emotionalität.“

Kundenzentrierten Unternehmen gehört die Zukunft. Unternehmen, die für ihre Kunden brennen, erzielen konkurrenzlose Marktpositionen. Sie verfügen über die Energie, ihre Kunden dauerhaft zu begeistern. Kundenbindung und Profitabilität steigen, da der Kunde Ausgangs- und Mittelpunkt aller Zukunftsüberlegungen ist.

So auch das Fazit von Marc O. Eckert, Geschäftsführender Gesellschafter Bulthaup, in seiner abschließenden Keynote: „Wir müssen den Kunden in der Kommunikation und in allem was mir machen, vertrauen, ihn nicht kontrollieren! Nur dann wird er zum „Kraftfeld“ für Unternehmen.“
 
Ihr Ansprechpartner
Gustl F. Thum
Mitglied der Geschäftsleitung
 
Telefon
+49 89 / 286 23 265

Fax
+49 89 / 286 23 290

 
Kontaktieren Sie uns
 
Themenrelevante Inhalte
Publikation
mehr
Es ist bereits seit einiger Zeit von einer bevorstehenden globalen Rezession, von abnehmenden Wachstumsraten und...
mehr
Wenn ein neuer Vorstand antritt, wird im Unternehmen mit neuem Besen erst mal...
mehr
Was verbindet uns? Wo wollen wir hin? Wer soll dabei welche Rolle spielen? Einfache Fragen, die viele Familienunternehmen vor...
mehr
Viele Unternehmen funktionieren noch nach streng hierarchischen Prinzipien und alten Controlling-Mustern. Doch wer das...
mehr
Kommentar, 30.07.2019
In Zeiten immer stärkerer Vernetzung von Funktionen, Geschäftsbereichen und Ländern rückt eine strukturierte Führungsorganisation als...
mehr
Warum sind einige Unternehmen – egal ob Mittelständler oder Start-up - ähnlich erfolgreich wie Google, Apple...
mehr
Wandel im Handel? Das ist nicht neu. Doch der Vormarsch der Onliner, sinkende Frequenzen, eine...
mehr



Cookies erleichtern die Bereitstellung unserer Webseite. Mit der Nutzung unserer Webseite erklären Sie sich damit einverstanden, dass wir Cookies verwenden.