Service entwickelt sich mit hoher Geschwindigkeit zum zentralen Werttreiber im B2B-Geschäft. Auf dem gestrigen Strategiegipfel B2B Service Management wurde deutlich: Konsequente Service Excellence und KI-gestützte Prozesse machen bereits heute den entscheidenden Unterschied. 

W&P Partner Oliver Rörig zeigte in einem Vortrag, wie Serviceorganisationen Umsatz, EBIT und Kundenbindung signifikant steigern – und warum KI erst dann wirkt, wenn Prozesse, Daten und Organisation verzahnt sind. 

Die aktuelle W&P Studie „Service-Champions im Mittelstand 2025“ unterstreicht: Nur 24 % der Unternehmen nutzen KI im Service, während Top-Performer bereits mehr als 30 % EBIT im Servicegeschäft erzielen. Die Erfolgsfaktoren: qualifiziertes Personal, systematisches Wissensmanagement, skalierbare KI-Modelle  und der Aufbau profitabler Service-Portfolios. 

Fazit: Service wird zum strategischen Wachstumsmotor der Industriegüterbranchen.